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       服务宗旨：诚信服务、爱心奉献

       办院方针：以科技为先导、以专家为主体、以专科为特色、以病人为中心

       经营理念：以专业树特色，以质量树信誉、以诚信树品牌

       医务人员行为准则：诚实、责任、服从、没有任何借口

       宣传口号：领航生殖医学、呵护百姓健康

    日前记者来到石狮九州生殖医学门诊部，切切实实地感受到了这种先进有充分体现人性化的服务。

    “无言”的交流体现真切的关怀

    “以前生病挂掉瓶最头疼的就是输液过程中大小便很不方便，如果没有人陪那简直就是痛苦的。”正在九州生殖医学门诊部输液区输液的张先生告诉记者，以前在别的医院输液之前总是很长时间不敢喝水，因为害怕去厕所不方便，如今在九州生殖医学门诊部输液觉得心里很塌实，口渴也可以放心喝水了。此时正好旁边有位输液的病人起身，旁边一位护士马上走上前去搀扶，并且为病人举起了药瓶。

    “在九州生殖医学门诊部输液的病人都会有这样的照顾，他们不允许病人自己拿着输液瓶去上厕所，都必须有护士陪护。”张先生告诉记者，因为有如此周到的服务，来九州生殖医学门诊部输液其实不需要有人陪的，“大家可以忙自己的事，不用耽搁时间。”

    记者看到，旁边的病人在护士的陪护下回到了原来的位置，护士在仔细检查好病人有没有鼓针、回血之后才离开，在这过程中，护士小姐只是礼貌的微笑，并没有太多的言语，但是体现出的关心都是真真切切的。

    “谁愿意生病？打针吃药就够难受的，有的医院服务态度还不好，碰到这种情况心里很郁闷，但又不能说什么，感觉自己很弱势、很委屈。”另一位正在输液的梁先生告诉记者，来九州生殖医学门诊部看病，觉得工作人员在细节上的关怀很温暖人心，很塌实。

    细节服务让患者满意

    另一位病人输液完毕，护士小姐为他拔掉以后除了很仔细的嘱咐他要压住止血棉一段时间以外，记者看到了一个在普通医院看不到的细节：这位护士小姐很小心的帮输液完毕的病人整理了整理衣袖，并嘱咐了一些回家以后的注意事项。

    “在九州生殖医学门诊部输液我们都感觉很受照顾，工作人员态度都非常和善，服务很周到。”这位姓周的先生告诉记者。

    “其实，更好更完善的服务并不是要求太多，只要比别人多做一点，每天进步一点，就这些一点就是让顾客满意的基础。”九州生殖医学门诊部院长刘院长告诉记者，护士陪护输液病人去洗手间的服务措施从去年已经执行了一年，不但有效的避免了病人自己去洗手间出现意外的几率而且很受顾客的好评。

    “就是这个比别人服务好一点的做法也让我们的创新服务迈出了很大一步。”刘院长告诉记者，为了解决输液病人如厕难，他们很费脑筋，曾经尝试使用一种专门的小推车帮助病人悬挂药瓶，但是还是有回血等现象发生，经过去一些先进医院考察，最后决定还是“人为服务”更加人性化，也更加安全。“医院的服务工作也需要创新，只要一点一点的去做，最后总会让病人满意，并得到社会的好评。”